这个问题是在Pixel和Pixel XL手机上发现的，但在摩托罗拉的Nexus 6机型上没有发现，这表明这个问题只影响谷歌发布的最新手机。马克巴克曼收到了五部替换的Pixel XL手机，发现所有手机都有这个问题。

后来，谷歌联系了巴克曼，提出了解决方案。这家科技巨头在退回Pixel XL手机后，决定全额退款。这意味着谷歌已经确认了问题，无法通过软件更新解决。

最近在Reddit上得到证实，用户发了一封邮件，谷歌在邮件中承认问题与硬件有关。音频问题会影响设备的具体构造，根据邮件显示，谷歌不会为这个具体问题提供退款。谷歌确实表示，客户可以要求对受影响的设备进行保修更换。

像素所有者可以用另一种方式解决这个问题，因为马克巴克曼说他找到了解决这个问题的方法。这种方法需要能够刷新根目录下安卓设备上的自定义ROM。您需要解锁引导加载程序，安装TWRP恢复映像，并刷新WETA音频ROM以消除失真的音频输出。

值得一提的是，用户应该慎重选择解决这个问题的方法，因为刷新手机上的自定义ROM可能会导致保修丢失，所以以后可能无法向谷歌索赔保修更换。