大约一个月后，他的星系S4的气味唤醒了一个红线用户“Tweekthegeek”(与最近的事件无关)，当手机充电一夜后，它过热并开始融化。这种情况下，此人使用的是原装三星零件，包括电池和充电器。

联系三星后，Reddit用户被承诺更换手机和一个盒子，并将损坏的手机发送给公司。然而，用户只收到了一个盒子，尽管几次尝试联系公司，他仍然没有收到新的电话，然后开始忽略他。

就在他在Reddit上讲述自己的故事时，一位HTC产品经理回复了他的帖子，并免费为他提供了一台全新的HTC One M8，作为他的旧银河S4的替代品。他唯一的要求是，如果以后三星要出货他的替换手机，用户要把替换手机捐给慈善机构或者拍卖，捐给慈善机构。

这是HTC的一个好姿态，在公司也不是什么稀奇的事情。过去，它在各种情况下向他人提供免费设备作为友好的姿态。

在这一切之后，三星不太可能保持沉默，但不幸的是，他们失去了客户，也许是其他一些可能读过这个故事的人。